7月8日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)布防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。早在2019年下半年，深圳、廣州、江蘇等地監(jiān)管機(jī)構(gòu)就已提示，警惕部分機(jī)構(gòu)和個(gè)人打著“維權(quán)”幌子侵害謀取不法利益。

記者追蹤發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前仍有不少“代理退保黑中介”藏身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他們以“高額退款”設(shè)餌誘客，炮制證據(jù)、惡意“鬧退”，嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全造成重大威脅。

“鬧退”手續(xù)費(fèi)30%至50%

記者了解到，當(dāng)前受疫情影響，部分保險(xiǎn)消費(fèi)者現(xiàn)金緊張，退保需求增加。根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，猶豫期過(guò)后，消費(fèi)者只能退取保單的“現(xiàn)金價(jià)值”，比起已交保費(fèi)，金額往往大打折扣。但在實(shí)際操作中，若保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)銷售人員在銷售過(guò)程中存在一定的過(guò)錯(cuò)，保險(xiǎn)公司會(huì)向消費(fèi)者全額退費(fèi)。看準(zhǔn)了消費(fèi)者希望多退保費(fèi)，保險(xiǎn)公司又往往因害怕投訴而妥協(xié)，“代理退保”亂象因此頻發(fā)。

“服務(wù)全國(guó)、支持各類險(xiǎn)種，不成功不收費(fèi)”“你自己只能退10%，找我100%全額退保”……記者近日在淘寶、閑魚等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)有不少標(biāo)注“保險(xiǎn)維權(quán)”“退保咨詢”的店鋪。記者以“退保”為由聯(lián)系了其中多家，摸清了他們的“經(jīng)營(yíng)”套路。

第一步：

以利設(shè)餌 專人“接單”

“我們是職業(yè)的中介公司，團(tuán)隊(duì)里有律師也有保險(xiǎn)公司的人，有專門的技術(shù)和方法協(xié)助退保。”一家“代理退保”店鋪工作人員聲稱，記者所咨詢的一份交了3年、保費(fèi)共計(jì)3萬(wàn)元的保單如果交由他們退保，能夠全額退款。收取30%代理費(fèi)后，記者仍能夠退得21000元左右，是正規(guī)退保所得的4至5倍。

記者發(fā)現(xiàn)，為加大接單力度，此類網(wǎng)店多會(huì)發(fā)布一批所謂“成功退保案例”，包括保險(xiǎn)公司的退款短信、客戶的答謝短信等，以此吹噓自身實(shí)力。

“代理費(fèi)通常是退保金額的30%至50%。”曾從事代理退保業(yè)務(wù)的丁女士向記者透露，其實(shí)大部分實(shí)際退保業(yè)務(wù)會(huì)被轉(zhuǎn)給其他團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)店接單方從中抽取代理費(fèi)20%左右的傭金。

第二步：

炮制偽證 冒名投訴

“我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員會(huì)以你的身份去辦理退保。”某代理退保人員要求記者更新保單上綁定的手機(jī)號(hào)后，將實(shí)名新號(hào)手機(jī)卡交出，由他們冒名記者辦理退保。

記者表示擔(dān)心找不到理由全額退款。多家代理退保網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者“安慰”稱，只要記者愿意配合，“證據(jù)都可以做”，“比如重新找保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員聊天，故意引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出一些不利陳述，如高利率、返現(xiàn)、送禮品之類的。直接用手機(jī)軟件也可以偽造聊天記錄，制造出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)的情節(jié)”。

第三步：

惡意“鬧退” 收買“內(nèi)鬼”

記者了解到，在通過(guò)“釣魚錄音”或“炮制偽證”獲取一定“把柄”之后，代理退保人員就會(huì)通過(guò)聚眾投訴、反復(fù)投訴等惡意方式向金融監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司實(shí)施“鬧退”，逼迫保險(xiǎn)公司全額退保。

丁女士告訴記者，為增大“鬧退”成功率，代理退保團(tuán)隊(duì)還會(huì)“重金”收買保險(xiǎn)公司離職業(yè)務(wù)員充當(dāng)“內(nèi)鬼”，讓他們誘導(dǎo)之前接待的客戶要求退保，并指導(dǎo)他們獲取對(duì)保險(xiǎn)公司不利的證據(jù)，“離職保險(xiǎn)銷售介紹客戶給我們，并主動(dòng)承認(rèn)之前有銷售誤導(dǎo)的，我們給他提成代理費(fèi)的25%”。

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