促進生活服務(wù)消費，是近日印發(fā)的《提振消費專項行動方案》提出的關(guān)鍵著力點。作為這類消費模式的一種，即時零售已成為推動我國居民消費增長的重要力量，越來越成為擴內(nèi)需、促消費的重要支撐。前不久商務(wù)部研究院發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2024）》顯示，在平臺、商超、品牌商、小店、即時配送等主體的協(xié)同創(chuàng)新下，即時零售呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢，預(yù)計2030年我國即時零售市場規(guī)模將超2萬億元。

即時零售是一種新型零售業(yè)態(tài)，通過線上即時下單、線下即時履約，依托本地零售供給，迅速滿足本地即時需求。即時零售具有便利性、多樣性、高效性等突出特點，在釋放居民多元消費需求、提升本地零售供給能力、優(yōu)化要素資源配置和激活國內(nèi)市場活力等方面發(fā)揮著越來越突出的重要作用。黨中央、國務(wù)院高度重視即時零售等新型消費模式的發(fā)展，2023年印發(fā)的《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》明確提出，加快培育新型消費，支持線上線下商品消費融合發(fā)展，加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級，積極發(fā)展智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)。近年來，即時零售市場規(guī)模持續(xù)擴大，訂貨量持續(xù)上升，成為我國零售業(yè)新的增長點。京東七鮮發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2025年春節(jié)期間，京東七鮮訂單量同比增加近100%，即時零售已經(jīng)成為節(jié)日期間消費者購貨的主流選擇。

也要看到，我國即時零售發(fā)展仍然面臨一些困境和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化經(jīng)營人才匱乏，線下門店數(shù)字化運作管理專業(yè)性、前瞻性不強，傳統(tǒng)零售業(yè)向即時零售等新型零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型仍然較慢。數(shù)字技術(shù)及其配套設(shè)施的滲透率仍然較低，大型零售企業(yè)和連鎖商超在更新數(shù)字技術(shù)設(shè)施時，面臨新舊系統(tǒng)不兼容、沉沒成本高等風(fēng)險和問題。中小零售商戶普遍存在數(shù)字化基礎(chǔ)相對薄弱、入駐電商平臺成本較大等現(xiàn)實困境。配送騎手遭受算法歧視的問題仍然存在，部分平臺對配送騎手缺乏支持幫助、權(quán)益保護，即時零售領(lǐng)域監(jiān)管制度亟待構(gòu)建、行業(yè)規(guī)范亟待完善。

即時零售具備高效配送的突出優(yōu)勢，顯著提升了消費者的消費體驗，未來崛起勢不可擋。下一階段，應(yīng)抓住數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化經(jīng)營管理人才培養(yǎng)、多元主體利益權(quán)益保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多管齊下、多方發(fā)力，持續(xù)推動即時零售擴容提質(zhì)。

推動數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施普及完善。緊抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展重要戰(zhàn)略機遇期，加快云（云計算、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、端（智能終端、軟件應(yīng)用）等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建新型信息基礎(chǔ)設(shè)施體系，夯實即時零售全鏈條數(shù)智化基礎(chǔ)條件。加快制定智慧物流、即時配送等新興領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，完善現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)體系。支持本地物流、即時配送節(jié)點建設(shè)，對參與即時物流、社區(qū)配送的物流企業(yè)和配送騎手給予一定的補貼，引導(dǎo)即時零售全鏈條、多維度開拓下沉市場。

加強數(shù)字化經(jīng)營管理模式創(chuàng)新。支持經(jīng)營主體參與打造數(shù)字化即時零售供應(yīng)鏈生態(tài)，研發(fā)數(shù)字化管理系統(tǒng)和數(shù)字化解決方案，開展線上引流、線下理貨等商家代運營服務(wù)。加大數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)力度，加快破解國內(nèi)高端芯片、操作系統(tǒng)以及數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域面臨的技術(shù)攻關(guān)遲緩和低自給率等發(fā)展困局，進一步支持即時零售線上平臺系統(tǒng)、線下商家實體和物流配送體系的數(shù)字化、智能化和信息化轉(zhuǎn)型升級。加快即時零售領(lǐng)域創(chuàng)新人才培養(yǎng)，革新調(diào)整經(jīng)管學(xué)科的人才培養(yǎng)模式，筑造服務(wù)于國內(nèi)零售業(yè)模式深刻變革、經(jīng)營理念思維創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的應(yīng)用型人力資本蓄水池和培育倉。

切實保障即時零售多元主體利益權(quán)益。協(xié)調(diào)即時零售經(jīng)營主體同社區(qū)治理、交通安全、數(shù)據(jù)共享、政府監(jiān)管和社會保障之間的相互關(guān)系，減少城市內(nèi)各區(qū)域、社區(qū)單元間最末端的商品或服務(wù)流動壁壘。構(gòu)建涵蓋即時零售供應(yīng)商、商家、消費者、配送騎手的信用體系，維護配送騎手、零售商戶和消費者多元主體的安全和利益。加大對侵犯知識產(chǎn)權(quán)、銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳等行為的打擊力度。