“你們專業細致的護理技能、春風化雨般的溝通及無微不至的關心，都讓我們感覺很溫暖很安心。”天津市腫瘤醫院“網約護士”孟麗和同事近期收到患者感謝信。患者楊女士因乳腺癌術后行動不便，10 厘米直徑的傷口需每日換藥，家屬分身乏術。依托“互聯網 + 居家護理”，楊女士足不出戶便享受到專業護理服務。（7月21日 《工人日報》）

當天津市腫瘤醫院的 “網約護士” 帶著專業器械叩開楊女士家門時，不僅為術后臥床的患者送去了及時護理，更打開了居家醫療服務的新可能。如今，越來越多行動不便的老人、術后康復的患者期待這樣的敲門聲，但 “網約護士” 要真正走進千家萬戶，還需跨越信任壁壘、完善保障體系，讓專業護理從醫院延伸至家庭的每一個角落。

信任是 “網約護士” 叩響家門的關鍵。患者擔憂護士資質、操作規范與隱私安全，護士也對入戶風險、責任界定和權益保障心存顧慮。要化解這些問題，一方面需搭建權威信息公示平臺，公開護士資質、服務評價和投訴渠道，方便患者自主選擇；另一方面要建立標準化服務流程，如上海部分平臺要求護士全程佩戴記錄儀，用透明化操作與留痕管理，為醫患雙方的信任筑牢根基。

制度保障是“網約護士”服務的基石。當前，政策落地與配套保障不足成為最大瓶頸：護士多點執業政策在部分地區推進緩慢，跨機構服務受限；醫療責任險、意外險缺失，導致意外發生時責任難定。北京將“網約護士”納入區域醫療協同，由公立醫院主導平臺；浙江推出“醫養護”綜合保險兜底風險。只有破除政策落實障礙，才能讓供需雙方安心。

服務提質是贏得用戶長期信賴的核心。居家護理場景復雜，患者需求與家庭環境差異大，對“網約護士”專業能力提出更高要求。這需要突破傳統院內服務模式，提供個性化方案：為糖尿病患者監測血糖并指導飲食，為失能老人護理壓瘡、開展康復訓練，還可聯動社區藥房送藥上門。成都某平臺數據顯示，經專項培訓的護士推出“組合服務包”后，用戶復購率提升40%，充分證明專業適配的服務才能讓“網約護士”從“單次服務”走向“持續守護”。

從醫院的白色大褂到家庭的溫馨環境，“網約護士”的每一步跨越，都承載著人們對便捷醫療的向往。當信任的橋梁越筑越牢，保障的網絡越織越密，服務的觸角越伸越細，更多家庭的門鈴會為專業護理響起，讓居家養老、術后康復不再是難題。這不僅是醫療資源下沉的生動實踐，更是民生溫度最直接的體現。（王恩奎）