“平時這個時間人比較多，需要排隊等很長時間。現在‘潮汐窗口’啟用后，僅僅5分鐘就辦好了業務，效率顯著提升了。”近日，在漳浦縣政務服務中心，來自赤湖瑞森皮革有限公司的蔡女士成功辦理了企業職工參保增員事項，對“潮汐窗口”連連稱贊。（9月2日 閩南日報）

“潮汐窗口”，是根據辦事群眾人流量大小動態調整設置的綜合性應急窗口。當辦事大廳某一項業務等待人數較多或等待時間過長時，隨即協調啟動“潮汐窗口”為辦事人辦理業務；高峰期過后，“潮汐窗口”歇崗，工作人員返回原崗位辦公。

為進一步優化營商環境，福建省漳浦縣政務服務中心有效配置窗口資源，推出“潮汐窗口”制度。各業務專區負責本區域“潮汐窗口”設置研判、人員配備，特別是專業性、季節性或臨時新增的高頻事項專區，會根據本區域窗口相關業務可能出現的應急情況，靈活布局“潮汐窗口”的數量與位置，以確保政務服務高效運轉。

經常到政務服務中心辦理相關事項的人可能都有這樣一個感覺，同樣是政務服務大廳，卻往往呈現出“冰火兩重天”情況，有的窗口是長龍蜿蜒，有的窗口卻是門可羅雀。而設置“潮汐窗口”，可以動態調配資源，有序分流辦事群眾，大大減少了群眾辦事等待的時間，讓政務服務有速度又有溫度。

服務窗口是政府與群眾打交道最為直接、頻繁的“第一線”。政務服務要從“能辦”向“好辦、易辦”轉變，不斷提升辦事群眾的滿意度，就必須將群眾體驗放在重中之重位置，要不斷通過流程再造、服務創新，最大限度減少群眾排隊時間，提升群眾辦事體驗。辦事群眾之所以對“潮汐窗口”連連稱贊，就是因為它針對群眾辦事的痛點、堵點，靶向發力、精準施策，讓服務增溫提速，讓群眾辦事不再排長隊。

“潮汐窗口”不僅解決了群眾辦事排隊難題，更展現了政務服務理念的轉變。這個小窗口里，折射出的是為民服務的大文章，值得點贊。（李瑛）