10月27日，江蘇省消保委發(fā)布“銀發(fā)一族”旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、深度訪談與合同梳理相結(jié)合的方式。調(diào)查顯示老年旅游市場(chǎng)潛力大，但消費(fèi)需求滿足度不夠。產(chǎn)品同質(zhì)化與服務(wù)短板并存，年齡“門檻”、健康證明、免責(zé)協(xié)議等“層層路障”不斷。格式合同不公平等問題仍存。（10月28日 揚(yáng)子晚報(bào)）

當(dāng)“特種兵式旅游”成為年輕人的潮流標(biāo)簽時(shí)，老年群體的出游需求卻仍被困在年齡門檻、格式合同、服務(wù)短板的重重枷鎖中。江蘇省消保委最新發(fā)布的“銀發(fā)一族”旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，猶如一面鏡子，照出了老年旅游市場(chǎng)的巨大潛力與刺眼短板，也讓“如何讓老人安心看世界”成為亟待破解的社會(huì)命題。

從數(shù)據(jù)來看，老年旅游市場(chǎng)絕非“小眾需求”。86.55％的銀發(fā)族將旅游預(yù)算設(shè)定在1001至5000元區(qū)間，62.12％愿為舒適交通住宿付費(fèi)，58.3％渴望隨行醫(yī)療保障——這些數(shù)字清晰勾勒出一個(gè)需求明確、消費(fèi)能力穩(wěn)定的市場(chǎng)畫像。然而現(xiàn)實(shí)卻是“需求”與“供給”的嚴(yán)重錯(cuò)配：一些旅行社給老人的“詩和遠(yuǎn)方”設(shè)置了重重障礙。

更令人揪心的是那些橫亙?cè)诶先嗣媲暗摹半[形門檻”。70歲以上群體超七成遭遇年齡拒接，48.79％被要求簽署額外免責(zé)協(xié)議，37.77％需強(qiáng)制家屬陪同——這些看似“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”的條款，實(shí)則是旅行社將安全責(zé)任完全轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的“甩鍋”行為。某旅行社的免責(zé)協(xié)議只提“老人自愿放棄不適宜活動(dòng)”，卻只字不提自身應(yīng)盡的行程評(píng)估、應(yīng)急處置義務(wù)；某旅行社要求70歲以上老人提供三甲醫(yī)院體檢報(bào)告，卻將最終決定權(quán)交給地接，這種模糊又嚴(yán)苛的要求，無疑給老人出游設(shè)置了高高的“玻璃門”。

更甚者，部分線上平臺(tái)直接在條款中寫明“自身健康引發(fā)糾紛概不負(fù)責(zé)”，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移做得明目張膽，完全無視老年群體的生理特點(diǎn)與安全需求。這些不公平條款，不僅侵犯了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益，更寒了他們想“看看世界”的心。

老年群體的“詩和遠(yuǎn)方”，不該是障礙重重的艱難跋涉。要破解這一困境，既需要監(jiān)管部門加大對(duì)不公平格式條款、強(qiáng)制附加消費(fèi)等行為的查處力度，制定更貼合老年需求的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；也需要旅行社摒棄“一刀切”的經(jīng)營(yíng)思維，推出慢節(jié)奏、有醫(yī)療保障、無隱形消費(fèi)的專屬產(chǎn)品；更需要景區(qū)和線上平臺(tái)優(yōu)化適老服務(wù)，讓智能設(shè)備不再成為老人出游的“攔路虎”。唯有多方合力，才能拆除那些橫亙?cè)阢y發(fā)族面前的“路障”，讓他們真正享受到安心、舒心的旅游體驗(yàn)，讓“老有所樂”在山水之間落地生根。（郭寶哲）