事件回放：

歐派家居漳浦經(jīng)銷商倒閉，數(shù)十名消費(fèi)者面臨裝修爛尾，上百萬元款項(xiàng)將打水漂。消費(fèi)者眼見經(jīng)銷商無力善后，便牢牢抱住歐派總部的“大腿”，不愿配合總部報(bào)警。在談判陷入僵局之時(shí)，東南網(wǎng)記者從中協(xié)調(diào)，借助報(bào)道充分為雙方發(fā)聲。最終，歐派總部及倒閉經(jīng)銷商均作出積極努力，事情獲得圓滿解決。記者還請(qǐng)律師對(duì)事件中的“報(bào)警”與“抱大腿”之爭(zhēng)進(jìn)行了分析解讀，給消費(fèi)者乃至司法界以借鑒啟發(fā)。

詳細(xì)報(bào)道：

東南網(wǎng)2021年2月4日訊（本網(wǎng)記者 馮旭）“有家有愛有歐派！”對(duì)福建漳浦消費(fèi)者何女士來說，這句廣告語已成為她的憂傷，因?yàn)樗?0多萬元在漳浦歐派大家居訂了全屋整裝和家居定制，如今卻面臨商家倒閉、裝修爛尾的情形。她和其余多名受害人在東南網(wǎng)《直通屏山》留言，希望媒體幫助維權(quán)。【留言詳情】

歐派家居漳浦門店關(guān)門（網(wǎng)友供圖）

交了41萬元，歐派門店關(guān)門了

何女士告訴記者，她于2019年7月在漳浦歐派大家居參加了優(yōu)惠促銷活動(dòng)，預(yù)交了3萬元定金。當(dāng)年9月、12月及2020年7月，她又陸續(xù)在該門店交了38萬余元，并簽訂了全屋整裝和家居定制合同。其中24萬元的收款單位為漳浦縣歐派櫥柜店，用以定制櫥柜、廚電、衣柜、木門、推拉門、浴室門、護(hù)墻板、電視背景墻、床、窗簾，等等。其余172987元用作家庭整體裝修，但收款收據(jù)上的蓋章單位為漳州市匠能裝飾工程有限公司。“工作人員說兩家公司的老板都是一樣的，合同也都是在歐派門店簽的。”何女士說。

在何女士交完最后一筆款項(xiàng)后，歐派的供貨漸漸跟不上進(jìn)度了，她開始不斷催單，而門店的解釋是訂單比較多。期間商家發(fā)了一個(gè)小程序，何女士發(fā)現(xiàn)上面可以查到自己的訂單，顯示正在排產(chǎn)，她稍覺心安。到2020年12月，在她一再催促下，門店老板答應(yīng)把衣柜的錢打到總部。今年1月，衣柜送到了家中，只是配件不齊，無人安裝。“剩下的櫥柜、廚電、木門、推拉門、浴室門、電視背景墻等均未到貨，因?yàn)殚T店只向歐派總部下了訂單，卻未打款，家具和窗簾就連訂單都沒下，整裝部分也還需收尾。”何女士告訴記者，到今年1月，歐派門店和匠能公司都宣布倒閉，她的裝修成了半拉子工程擱置在那里，令人著急。

何女士在歐派門店訂制了一系列產(chǎn)品（網(wǎng)友供圖）

百萬元打水漂，消費(fèi)者寄望總部善后

“遭受損失的消費(fèi)者有五六十個(gè)，涉及一兩百萬元款項(xiàng)。”何女士提出，目前門店老板說沒錢了，還欠了很多債，消費(fèi)者無計(jì)可施；她此前曾因產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨多次撥打歐派總部投訴電話，總部沒有回復(fù)。她認(rèn)為，歐派總部負(fù)有重要監(jiān)管責(zé)任。

“我的訂單上還有總部大區(qū)經(jīng)理的簽字！”另一位留言者劉女士告訴記者，歐派漳浦門店做活動(dòng)時(shí)，歐派總部的負(fù)責(zé)人也到了現(xiàn)場(chǎng)，說活動(dòng)是總部福利；而且，按照總部法務(wù)代表的說法，3個(gè)月前總部就已發(fā)現(xiàn)異常并警告了經(jīng)銷商，卻未采取更有效行動(dòng)避免消費(fèi)者利益受損，責(zé)任不容推卸。

據(jù)劉女士介紹，事發(fā)后歐派總部派了人前來漳浦，然而過了一周又一周，給出的說法不過是向上反饋、需要招商、統(tǒng)計(jì)訂單信息等等。“他們說總部也沒收到錢，叫我們走法律程序，去告門店老板。也說了總部會(huì)解決，具體解決方案卻說不上來，措辭模棱兩可，感覺就是在拖時(shí)間。”劉女士說，當(dāng)時(shí)門店宣稱歐派家居訂制必須預(yù)付全款，因此消費(fèi)者都是全款支付，損失很大，希望總部能出來善后。

歐派總部此前已向經(jīng)銷商發(fā)出警示（網(wǎng)友供圖）

歐派承諾解決問題 盼消費(fèi)者支持配合理性維權(quán)

記者多次聯(lián)系漳浦歐派門店及匠能公司負(fù)責(zé)人，電話均無人接聽。歐派福建區(qū)域負(fù)責(zé)人劉先生接受了采訪并表示，漳浦歐派大家居為歐派家居集團(tuán)股份有限公司經(jīng)銷商，匠能裝飾則是門店老板以個(gè)人名義注冊(cè)的整裝公司，現(xiàn)有情況使總部也遭受了損失，因?yàn)楹芏嘤唵我呀?jīng)排產(chǎn)而門店尚未付款。

據(jù)介紹，歐派門店通常每月會(huì)向總部打款20單以上，然而2020年11月，漳浦門店只打款了4單，于是11月底，總部對(duì)門店員工進(jìn)行了電話回訪，詢問是否存在資金斷裂情況，對(duì)方否認(rèn)。11月30日至12月30日，漳浦門店未向歐派總部打一分錢，也未下單。為此，總部在12月30日向漳浦門店發(fā)出警示函。

隨后，記者從相關(guān)資料中見到了這份警示函。函件指出，歐派漳浦經(jīng)銷商存在收受客戶款項(xiàng)不予按時(shí)下單、長(zhǎng)期拖欠員工工資、低價(jià)促銷回款、資金轉(zhuǎn)移等情形，按照雙方合作協(xié)議，已構(gòu)成根本性違約，要求在五個(gè)工作日內(nèi)糾正行為，在行為糾正前停止收受消費(fèi)者新的貨款與定金。函件還要求，門店在糾正行為后書面抄報(bào)總部，否則將解除雙方合作關(guān)系。

劉先生告訴記者，漳浦門店在三個(gè)月內(nèi)的流水有300多萬元，卻只向總部打款了25萬元，同時(shí)，其員工工資100多萬元、房租150多萬元、物流費(fèi)20多萬元全部轉(zhuǎn)移，在總部回訪時(shí)還通過持股員工向總部隱瞞實(shí)情；更重要的是，其明知賬戶已空、無力履行合同，還在吸納訂單收取款項(xiàng)，已形成主觀性詐騙。“這種情況下，消費(fèi)者竟然只揪住總部不放，一邊拒絕報(bào)警，一邊拉起維權(quán)條幅跟總部談判，而經(jīng)銷商就在隔壁喝茶看熱鬧！”劉先生表示，歐派總部派了6名負(fù)責(zé)人前往漳浦，耗時(shí)十幾天調(diào)查流水及收集資料，足以顯示解決問題的誠意。“我們應(yīng)該互相支持來推進(jìn)這件事的解決，而不是以非法囚禁以及恐嚇的手段來面對(duì)，更不是用‘老板跑路不要緊，集團(tuán)有錢，不差這幾百萬’這種話來讓總部寒心。”

由于目前已臨近春節(jié)，劉先生表示后續(xù)事項(xiàng)年后才能解決。他向記者鄭重表示：“總部一定會(huì)解決問題，請(qǐng)消費(fèi)者放心！”

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