近日有媒體報道，7月1日下午，盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達大同，車上孩子將兒童手表裝入干凈的紙質垃圾袋中玩耍，下車不慎遺忘。次日上午，盧女士撥打了12345熱線向大同市城市管理局求助。隨后兩名環衛工人花費4小時徒手在8噸垃圾中找到。

丟失的手表最終物歸原主，故事仿佛以皆大歡喜落幕。不過，其留下的思考與討論卻剛剛開始。“這樣的行為沒有必要！”“環衛工人有沒有額外獎勵？”“游客是不是有特殊身份？”伴隨事件沖上熱搜，網友質疑不斷。對此，大同市城管局副局長肖志剛回應：城市管理局本身是一個服務單位，對12345熱線轉辦的事情接訴即辦，沒有過多考慮“值不值”的問題，此次救助的盧女士就是一位普通游客，沒有其他身份。

誠然，這種不打折扣回應群眾需求的態度，某種程度上確實展現了城市的熱忱、服務的溫度，尤其在旅游旺季。及時為游客解決難題，也是提升城市形象的加分項。但網友們所提出的問題也不得不讓人反思——高溫天里，兩位環衛工人徒手在垃圾堆里翻尋4小時，這樣的辛勞誰看了不心疼？對比人工耳蝸、急救藥品等關乎生命安全的物品，兒童手表的重要性和緊急程度是否值得耗費如此人力？如果日后類似求助頻發，公共服務能否“照單全收”？

種種追問，是網友們對基層勞動者付出的共情，對“正能量”敘事被過度消費的警惕，亦是對公共服務機制的更高要求。據最新消息，當地城管局回應稱，此次事件對工作有促進作用，坦誠接受網友的批評，下一步會對環衛工人有一定獎勵。這樣的承諾后續若能落到實處，方能真正讓付出者有回報、讓善意實現閉環。

更進一步看，這起事件討論的落點正是公共服務的“度”。公共服務既要有溫度，也應該有尺度。群眾需求無小事，但滿足需求的方式需要更精細地考量：是否需要啟動緊急響應？資源投入是否合理？勞動者權益是否得到保障？接訴即辦的效率固然重要，但若能建立更科學的評估機制，在快速響應與資源合理配置間找到平衡，服務的溫度或許能傳遞得更持久。