日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能＋”行動(dòng)的意見(jiàn)》，將“人工智能＋”消費(fèi)提質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)進(jìn)行部署，明確多項(xiàng)舉措拓展服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景。

近年來(lái)，服務(wù)消費(fèi)作用愈加凸顯。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為56.7％，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)56.2％。然而，服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域正面臨優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給不均、個(gè)性化需求難以滿足、時(shí)空限制難以突破、服務(wù)體驗(yàn)參差不齊等深層次約束。憑借超強(qiáng)數(shù)據(jù)處理、智能模式識(shí)別、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)分析和自然交互能力，人工智能為破解難題提供了一把鑰匙。

人工智能賦能服務(wù)消費(fèi)，體現(xiàn)在多個(gè)維度。AI基于自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)算法，能夠提供高度擬人化、精準(zhǔn)化的交互服務(wù)，催生消費(fèi)新意愿。比如，天貓、京東等平臺(tái)利用虛擬試妝、虛擬試衣等技術(shù)，讓線上購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)限接近線下，創(chuàng)造了“所見(jiàn)即所得”的交互式購(gòu)物新場(chǎng)景。

AI還創(chuàng)造出過(guò)去無(wú)法想象的服務(wù)品類，開(kāi)辟消費(fèi)新領(lǐng)域。比如，在文旅消費(fèi)中，某些博物院通過(guò)AI導(dǎo)游、VR虛擬漫游等技術(shù)，打造沉浸式文旅體驗(yàn)項(xiàng)目，創(chuàng)造了文化體驗(yàn)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。AI還通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、動(dòng)態(tài)定價(jià)等，顯著降低了提供服務(wù)的成本和價(jià)格，使更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)能以更親民的方式觸達(dá)更廣泛的消費(fèi)群體。此外，AI促進(jìn)了不同服務(wù)業(yè)態(tài)的交叉融合，催生出“服務(wù)＋”新模式。如“汽車＋娛樂(lè)”對(duì)應(yīng)著移動(dòng)智能座艙，“零售＋餐飲＋體驗(yàn)”衍生出新一代智慧門店，“家居＋健康＋安全”構(gòu)建起全屋智能生態(tài)系統(tǒng)。這些融合場(chǎng)景創(chuàng)造了“1＋1＞2”的消費(fèi)價(jià)值。

還須清醒看到，“人工智能＋”服務(wù)消費(fèi)仍面臨一系列挑戰(zhàn)。比如，AI的訓(xùn)練和應(yīng)用高度依賴高質(zhì)量數(shù)據(jù)，然而目前數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象普遍，不同平臺(tái)、企業(yè)間的數(shù)據(jù)難以合法合規(guī)地流通共享，限制了AI模型訓(xùn)練的廣度和深度。同時(shí)，信息繭房、算法歧視、隱私泄露等問(wèn)題依然存在，這些都制約著服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的健康發(fā)展。有效化解這些挑戰(zhàn)，拓展“人工智能＋”服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景，需要政府、企業(yè)和社會(huì)多方合力推進(jìn)。

完善法治保障，筑牢安全屏障。建立健全人工智能產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、提供以及使用方面的法律制度，使人工智能技術(shù)在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。加大網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等法律的執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊數(shù)據(jù)濫用和泄露行為。要建立安全可控、普惠公平的數(shù)據(jù)要素流通體系，在保障國(guó)家安全和個(gè)人隱私的前提下，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的合法合規(guī)共享與利用，構(gòu)建讓消費(fèi)者放心的數(shù)據(jù)利用環(huán)境。

攻關(guān)核心技術(shù)，深化場(chǎng)景融合。企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同攻關(guān)，重點(diǎn)突破AI在理解復(fù)雜語(yǔ)境、產(chǎn)生共情互動(dòng)、保障安全可控等方面的技術(shù)瓶頸。要深入挖掘醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文旅等關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域的痛點(diǎn)需求，開(kāi)發(fā)真正解決實(shí)際問(wèn)題、創(chuàng)造核心價(jià)值的AI應(yīng)用，提升文娛、電商、家政、物業(yè)、出行、養(yǎng)老、托育等生活服務(wù)品質(zhì)，拓展體驗(yàn)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)、認(rèn)知和情感消費(fèi)等服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景，將技術(shù)與真實(shí)消費(fèi)需求、特定服務(wù)場(chǎng)景深度適配，實(shí)現(xiàn)從“可用”到“好用”“愛(ài)用”的飛躍。

多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高數(shù)字素養(yǎng)。主流媒體應(yīng)承擔(dān)起普及AI知識(shí)、提升公眾認(rèn)知的社會(huì)責(zé)任。通過(guò)制作科普節(jié)目、發(fā)布公益廣告等形式，解讀AI概念，揭批數(shù)字詐騙手法，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，在全社會(huì)營(yíng)造懂?dāng)?shù)字、善科技、保安全的良好氛圍。圖書(shū)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)要開(kāi)展面向老年人、低收入群體等重點(diǎn)人群的普惠性數(shù)字技能培訓(xùn)。中小學(xué)要開(kāi)設(shè)數(shù)字素養(yǎng)通識(shí)課程，提高數(shù)據(jù)倫理、算法思維、網(wǎng)絡(luò)安全等軟性能力。